一、每走一步，首先想到的是客户。

◇ 应站在用户的立场，想客户之所想、急客户之所急。

◇ 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对用户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。

◇ 高度重视用户意见，把处理用户的意见作为使顾客满意的重要一环。

◇ 建立一切以客户为核心的机制。对客户意见建立快速反应机制。

二、客户永远是对的。

◇ 客户是商品的购买者，不是麻烦制造者；

◇ 客户更了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

三、客户满意三要素。

商品满意：指客户对商品品质的满意。

服务满意：指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。 “售后服务制造长久顾客”。

企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5S理念

“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。

微笑：指适度的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以拉近双方的距离。

迅速：以迅速的动作表现生机，不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准之一。

诚恳：销售人员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，客户一定能体会到。

灵巧：以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

研究：要时刻学习和熟练掌握产品知识，为客户提供更优更及时的咨询和服务。